ISO 9001 : Quels sont les 7 principes de Management de la Qualité ?

Pour optimiser l’efficacité de votre entreprise, le Comité pour le Management et l’Assurance de la Qualité (ISO/TC 176) a établi 7 principes de management de la qualité qui vont servir de base à votre propre système ISO 9001 .

Votre entreprise va maintenir le haut niveau de qualité de ses compétences et sa conformité aux législations en mettant en œuvre ces 7 principes de management de la qualité.

Les 7 principes décrits par le Comité de Management et d’Assurance de la Qualité sont listés ci-dessous :

Orientation Client :

La satisfaction client est la clé de la réussite de votre entreprise, tout comme la satisfaction des partenaires, employés, fournisseurs et investisseurs. En mettant l’accent sur vos clients, votre entreprise va conserver leur confiance, ce qui vous permet de recevoir de meilleurs échos et d’ajouter de la valeur à votre entreprise.

Les avantages d’une orientation client sont les suivants :

• Plus de fidélité clients.
• Plus de satisfaction client.
• Affirmation de la réputation de l’entreprise.
• Augmentation des revenus, des résultats et des parts du marché.

Leadership :

En matière de gestion, un bon leadership se reflète dans le succès et dans la motivation des employés. Un bon dirigeant sait comment communiquer de manière efficace avec son équipe et motive son personnel à se battre pour atteindre les objectifs de leur entreprise.

Les avantages du leadership sont les suivants :

• Meilleure coordination des équipes.
• Amélioration de la communication entre les employés et la direction.
• Plus d’efficacité et de productivité.
• Optimisation du moral des employés.
• Sensibilisation aux objectifs et à la vision de l’entreprise.

Implication du Personnel :

Le personnel doit être respecté et intégré à tous les niveaux de l’entreprise pour permettre son implication dans l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Un engagement constant entre le personnel et la direction va permettre d’établir des relations solides qui apporteront de la valeur, de la confiance et un plus grand respect au sein de votre entreprise.

Les avantages de l’implication du personnel sont les suivants :

• Amélioration de la communication à tous les niveaux de l’entreprise.
• Confiance et collaboration accrues entre collègues.
• Meilleure compréhension des objectifs de qualité fixés par l’entreprise.
• Plus grande implication du personnel dans les activités de l’entreprise.
• Motivation et satisfaction des employés augmentée.

Approche Processus :

Vous pouvez obtenir des résultats plus prévisibles et cohérents lorsque votre entreprise adopte une approche processus. Ces résultats cohérents sont le fruit d’un système de management efficace.

Grâce à l’approche processus, l’établissement d’un cycle Plan-Do-Check-Act (Planifier-Faire-Contrôler-Agir) permet de démontrer que les processus de votre entreprise sont gérés de manière cohérente et s’alignent sur vos objectifs commerciaux.

L’adoption d’une approche processus permet à votre entreprise de fonctionner comme un système intégré ; vous aidant ainsi à mettre en place des procédures qui permettront à votre personnel d’identifier ses objectifs commerciaux et d’agir en conséquence avec efficacité.

Les avantages de l’approche processus sont les suivants :

• Efficacité de l’entreprise renforcée.
• Meilleure prévisibilité des résultats.
• Compréhension renforcée des objectifs et des processus.
• Objectifs et solutions définitifs plus cohérents.
• Meilleur contrôle de la planification et documentation des actions.
• Affirmation de la confiance dans les processus de l’entreprise.

Amélioration :

La constante évolution des pratiques commerciales fait que l’amélioration continue est indispensable pour que les entreprises puissent s’adapter aux changements internes et externes.

Un souci d’amélioration continue permet à votre entreprise de suivre l’évolution du secteur et d’anticiper ses changements. Des contrôles réguliers effectués dans le cadre d’un système ISO 9001 permettent d’identifier les erreurs et les possibilités d’amélioration de votre Système de Management de Qualité (SMQ).

Les avantages de l’amélioration sont les suivants :

• Capacité à anticiper les changements soudains.
• Meilleure maîtrise des risques internes et externes.
• Meilleur suivi de l’évolution des pratiques industrielles.
• Mise en œuvre renforcée des mesures préventives et correctives.

Prise de décision fondée sur des preuves :

Toute entreprise doit pouvoir étayer ses décisions par des preuves tangibles pour satisfaire ses exigences de qualité. Les décisions fondées sur des preuves ont plus de chances de déboucher sur les résultats souhaités, car elles s’appuient sur des données réelles.

ISO 9001 demande aux entreprises des éléments de preuve avant la mise en œuvre d’un quelconque changement. Les données recueillies au préalable permettent aux entreprises d’avoir une meilleure visibilité sur les chances de succès d’un projet à l’étape de la prise de décision. Ceci réduisant la probabilité d’erreurs occasionnées et générant ainsi un gain de temps, de ressources et d’argent pour votre entreprise.

Les avantages de la prise de décision fondée sur des preuves sont les suivants :

• Capacité renforcée pour la bonne prise de décisions.
• Amélioration du traitement des décisions.
• Meilleures bases pour les recherches, les analyses et l’évaluation des décisions.
• Meilleurs suivi et mesure sur la performance de l’entreprise.

Management des Relations :

Il est important pour votre entreprise de maintenir une bonne relation avec les fournisseurs, basée sur la confiance, la fiabilité et sur les ententes bénéfiques pour tous. Vos fournisseurs sont essentiels pour que votre entreprise maintienne son avantage concurrentiel sur votre secteur d’activité. Une relation client fondée sur la confiance et la communication a de fortes chances de perdurer à long terme.

Les avantages du management des relations sont les suivants :

• Intérêt accru des fournisseurs potentiels.
• Meilleure capacité à gérer la chaine d’approvisionnement.
• Maitrise des objectifs, des intérêts et des valeurs de l’entreprise.
• Avantage concurrentiel.
• Confiance et fidélité affirmées des clients.

En intégrant ces 7 principes à votre Système de Management de la Qualité (SMQ), vous assurez le maintien des bonnes pratiques au sein de votre entreprise. Ces 7 principes permettent à votre entreprise d’être plus efficace et plus cohérente en interne tout en améliorant votre réputation, l’image de votre entreprise et la fidélité de vos clients.

Sources : Principes de management de la qualité (iso.org)