ISO 9001
Système de Management de Qualité

La norme qui se retrouve dans vos résultats

ISO 9001 – Système de management de la qualité

ISO 9001 est la référence mondiale ultime en matière de management de la qualité et un outil essentiel pour stimuler et améliorer la rentabilité et le potentiel de votre entreprise.

Qu’est-ce que la norme ISO 9001?

ISO 9001 définit les étapes nécessaires pour adopter un système de management de la qualité. Cette norme est conçue pour aider les entreprises à répondre aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées, en prenant comme base les principes de management de la qualité, établis par l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

Au cœur de la norme se trouve une politique de qualité et un ensemble de systèmes et de principes qui associent les objectifs, les besoins des clients et le plan de marketing de l’entreprise. Lorsque cette approche de la qualité est intégrée à l’entreprise, chaque employé comprend comment ses actions créent une meilleure satisfaction client. Des processus sont mis en place pour assurer l’amélioration continue de la satisfaction des clients.

ISO 9001 est ce qu’on appelle une «norme générique» – cela signifie qu’elle peut s’appliquer à n’importe quelle organisation, quelle que soit sa taille ou sa complexité.

Comment ISO 9001 peut aider mon entreprise?

 

En mettant l’accent sur la satisfaction de vos clients, la norme ISO 9001 va permettre à votre entreprise de mieux répondre à leurs besoins, améliorant l’orientation client dans l’ensemble de l’entreprise. L’impact de ceci peut fondamentalement influer sur la prospérité de votre entreprise:

  • Les processus internes sont rationalisés, améliorant l’efficacité, la maîtrise des coûts et les économies, tout en améliorant la responsabilisation et la traçabilité
  • La certification a une norme de qualité aussi reconnue rend votre entreprise attractive pour les donneurs d’ordre importants dans votre activité, à la fois sur le sol domestique et à l’étranger
  • La motivation du personnel est améliorée grâce à une plus grande transparence sur les objectifs de l’entreprise ; le temps et les ressources sont consacrés à ce qui compte vraiment pour l’entreprise
  • Une orientation client améliore inévitablement votre service à la clientèle et vos références
  • De meilleurs processus en interne et dans le service clientèle améliorent en fin de compte la compétitivité menant à un potentiel de profit plus élevé

L’élément le plus important de la norme est peut-être que ce n’est pas un exercice ponctuel. Les audits réguliers maintiennent le niveau de qualité à l’avant-garde de l’entreprise, avec des processus d’amélioration continue qui stimulent la façon dont l’entreprise se développe pour mieux répondre aux besoins des clients.

C’est peut-être pourquoi ISO 9001 est l’un des outils de gestion les plus utilisés au monde, avec plus d’un million d’organisations certifiées.

Qu’est-ce que la certification ISO 9001?

Cette certification démontre que les processus qualité de votre entreprise ont été audités selon les exigences de la norme ISO 9001, et un organisme de certification externe fournit une confirmation indépendante que les systèmes de management de votre entreprise répondent aux exigences de la norme.

Comment mon entreprise obtient-elle la certification ISO 9001?

Pour obtenir la certification, une entreprise doit montrer qu’elle dispose d’un système de management robuste et d’une «approche processus» pour appliquer ce système. Le système de management repose sur 8 principes qui selon les experts internationaux sont au cœur de l’excellence opérationnelle:

  • Orientation client
  • Leadership
  • Implication des collaborateurs
  • Approche processus
  • Approche systématique
  • Amélioration continue
  • Approche factuelle
  • Relations mutuellement bénéfiques avec les partenaires

Comment IMSM peut aider mon entreprise à obtenir la certification ISO 9001?

Notre rôle est de soutenir et de guider votre entreprise vers la certification. Les auditeurs avec qui nous travaillons sont indépendants et leur expérience sera mise à la disposition de votre entreprise pour vérifier et améliorer ses systèmes de qualité, en offrant la formation et le soutien nécessaire. La norme est conçue pour être générique, elle peut donc s’adapter à l’entreprise – nos auditeurs sont là pour vous aider à identifier ce qui est pertinent pour votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son chiffre d’affaires.

Nous nous efforçons de rendre la certification ISO aussi simple que possible pour nos clients. Avec un tarif fixe et une approche flexible, nous travaillons avec votre entreprise pour rendre le processus d’obtention d’ISO 9001 aussi indolore et aussi bénéfique que possible.

Une approche processus signifie une séquence étape par étape:

  • “Dites ce que vous faites” – documenter les procédures et les systèmes d’exploitation au jour le jour
  • “Faites ce que vous dites” – travailler conformément à ces procédures et systèmes
  • “Prouvez le” – avec un audit de certification qui confirme, que les procédures et les systèmes répondent aux exigences de la norme et sont exploités conformément à la norme.

La certification démontre que votre entreprise a mis en place cette approche. C’est le point final : Le processus de mise en œuvre des 8 principes, utilisant une approche processus, est prouvé d’avoir maintes et maintes fois transformer les entreprises.

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