ISO 9001
Sistema de Gestión de la Calidad

El estándar de calidad que va directamente a su resultado final.

ISO 9001 – Gestión de la Calidad

ISO 9001 es el máximo referente mundial para la gestión de calidad y una herramienta fundamental para impulsar el éxito, la rentabilidad y el potencial de mercado de su empresa.

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 establece los pasos necesarios para adoptar un sistema de gestión de calidad. Está diseñado para ayudar a las organizaciones a garantizar que satisfagan las necesidades y expectativas tanto de los clientes como de otras partes interesadas, en base a los principios de gestión de calidad internacionalmente reconocidos establecidos por la Organización Internacional de Estándares (ISO).

En el corazón del estándar hay una política de calidad y un conjunto de sistemas y principios que vinculan los objetivos comerciales, las necesidades del cliente y su plan de marketing. Cuando este enfoque de calidad está integrado en el negocio, todos los empleados comprenden cómo sus acciones crean una mejor experiencia del cliente y se ponen en marcha procesos para revisar y mejorar continuamente esa experiencia del cliente.

ISO 9001 es lo que se conoce como un “estándar genérico”: esto significa que se puede aplicar a cualquier organización sin importar su tamaño o complejidad.

¿Cómo ayudará ISO 9001 a mi negocio?

Al enfocarse en la experiencia de sus clientes, ISO 9001 equipará mejor su negocio para satisfacer sus necesidades, mejorando el enfoque del cliente en todo el negocio. El impacto de esto puede cambiar fundamentalmente su negocio:

  • Los procesos internos se simplifican, mejorando la eficiencia, la contención de costos y el ahorro, al tiempo que se mejora la rendición de cuentas y la rastreabilidad.
  • Una marca reconocida de calidad abre su negocio a clientes más grandes, tanto en el hogar como en el extranjero.
  • La motivación del personal se mejora a través de una mayor claridad y enfoque en los objetivos comerciales: el tiempo y el recurso se gastan en lo que realmente le importa al negocio
  • Un enfoque al cliente mejora inevitablemente su servicio al cliente y sus referencias.
  • Mejores procesos internos y servicios al cliente, en última instancia, mejora la competitividad que conduce a un mayor potencial de ganancias

Quizás el elemento más importante del estándar, sin embargo, es que no es un ejercicio único. Las revisiones periódicas mantienen la calidad a la vanguardia del negocio, con procesos de mejora continua que impulsan la forma en que se desarrolla el negocio para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Tal vez sea por eso que ISO 9001 es una de las herramientas de administración más utilizadas en el mundo, con más de 1 millón de organizaciones certificadas.

¿Qué es la certificación ISO 9001?

La certificación muestra que los procesos de calidad de su organización han sido auditados en contra de los estándares ISO 9001 con organismos de certificación de terceros que ofrecen una confirmación independiente de que los sistemas de gestión de una organización cumplen con los requisitos de la norma.

How does my business gain ISO 9001 certification?

To achieve certification an organisation must show that it has a robust management system and a ‘process approach’ to apply that system.  The management system is based on eight principles that international experts agree at the heart of operational excellence:

  • Customer focus
  • Leadership
  • Engagement of people
  • Process Approach
  • Improvement
  • Evidence-based decision making
  • Relationship management

How can IMSM help my business gain ISO 9001 certification?

Our role is to support and guide your business towards certification.  Our experienced assessors will help your business audit and improve its quality management systems, offering training and support where necessary. The standard is designed to be generic, so can flex around the organisation – our assessors are there to help you identify what is relevant for your business, whatever its size or turnover.

We strive to make ISO certification as simple as possible for our clients.  With a fixed fee and a flexible approach, we work with your business to make the process of gaining ISO 9001 as painless and yet as beneficial as possible.

Un enfoque de proceso significa tener una secuencia de acciones paso a paso:

  • “Di lo que hace” – documentar los procedimientos y sistemas operativos diarios
  • “Haz lo que dice” – trabajar de acuerdo con esos procedimientos y sistemas
  • “Pruébalo” – con una auditoría de certificación que confirma, a partir de los registros, que los procedimientos y sistemas cumplen con los requisitos de ISO 9001 y se operan de acuerdo con la norma.

La certificación es la forma en que demuestra que su empresa ha implementado este enfoque, pero este es el punto final, el proceso de implementar los 8 principios usando un enfoque de proceso es lo que se ha demostrado una y otra vez para transformar las empresas.

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