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ISO 9001 – Systèmes de gestion de la qualité

L’ISO 9001 est la référence mondiale ultime en matière de gestion de la qualité et un outil essentiel pour améliorer le succès, la rentabilité et le potentiel de votre entreprise.

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ISO 9001 - Quality Management The IMSM Guide To Selecting The Right Consultant The IMSM Road To ISO Implementation The IMSM Guide To ISO Certification

Qu’est-ce que la norme ISO 9001?

L’ISO 9001 définit les étapes nécessaires pour adopter un système de management de la qualité. Il est conçu pour aider les organisations à répondre aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées, sur la base des principes de gestion de la qualité internationalement reconnus établis par l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

Au cœur de la norme se trouve une politique de qualité et un ensemble de systèmes et de principes qui associent les objectifs d’affaires, les besoins des clients et votre plan de marketing. Lorsque cette approche de la qualité est intégrée à l’entreprise, chaque employé comprend comment ses actions créent une meilleure expérience client et des processus sont mis en place pour examiner et améliorer continuellement l’expérience client.

L’ISO 9001 est ce qu’on appelle un «standard générique» – cela signifie qu’il peut s’appliquer à n’importe quelle organisation, quelle que soit sa taille ou sa complexité.

Comment ISO 9001 va-t-il aider mon entreprise?

En mettant l’accent sur l’expérience de vos clients, la norme ISO 9001 permettra à votre entreprise de mieux répondre à ses besoins, améliorant l’orientation client dans l’ensemble de l’entreprise. L’impact de ceci peut fondamentalement changer votre affaire:

Les processus internes sont rationalisés, améliorant l’efficacité, la maîtrise des coûts et les économies, tout en améliorant la responsabilisation et la traçabilité
Une marque reconnue de qualité ouvre votre entreprise à de plus grands clients, à la fois à la maison et à l’étranger
La motivation du personnel est améliorée grâce à une plus grande clarté et une concentration sur les objectifs de l’entreprise – le temps et les ressources sont consacrés à ce qui compte vraiment pour l’entreprise
Une orientation client améliore inévitablement votre service à la clientèle et vos références
De meilleurs processus internes et des services à la clientèle améliorent en fin de compte la compétitivité menant à un potentiel de profit plus élevé

L’élément le plus important de la norme est peut-être que ce n’est pas un exercice ponctuel. Les examens réguliers maintiennent la qualité à l’avant-garde de l’entreprise, avec des processus d’amélioration continue qui stimulent la façon dont l’entreprise se développe pour mieux répondre aux besoins des clients.

C’est peut-être pourquoi ISO 9001 est l’un des outils de gestion les plus utilisés au monde, avec plus d’un million d’organisations certifiées.

Qu’est-ce que la certification ISO 9001?

La certification montre que les processus qualité de votre organisation ont été audités selon les normes ISO 9001 avec des organismes de certification tiers offrant une confirmation indépendante que les systèmes de gestion d’une organisation répondent aux exigences de la norme.

Comment mon entreprise obtient-elle la certification ISO 9001?

Pour obtenir la certification, une organisation doit montrer qu’elle dispose d’un système de gestion robuste et d’une «approche processus» pour appliquer ce système. Le système de management repose sur huit principes que les experts internationaux conviennent au cœur de l’excellence opérationnelle:

Orientation client
Direction
Engagement des personnes
Approche du processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des données probantes
Gestion de la relation

Comment l'IMSM peut-il aider mon entreprise à obtenir la certification ISO 9001?

Notre rôle est de soutenir et de guider votre entreprise vers la certification. Nos évaluateurs expérimentés aideront votre entreprise à vérifier et à améliorer ses systèmes de gestion de la qualité, en offrant de la formation et du soutien, au besoin. La norme est conçue pour être générique, elle peut donc s’adapter à l’organisation – nos évaluateurs sont là pour vous aider à identifier ce qui est pertinent pour votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son chiffre d’affaires.

Nous nous efforçons de rendre la certification ISO aussi simple que possible pour nos clients. Avec un tarif fixe et une approche flexible, nous travaillons avec votre entreprise pour rendre le processus d’obtention d’ISO 9001 aussi indolore et aussi bénéfique que possible.

Une approche par processus signifie avoir une séquence d’actions pas à pas:

“Dites ce qu’il fait” – documenter les procédures et les systèmes d’exploitation au jour le jour
“Fais ce que ça veut dire” – travailler conformément à ces procédures et systèmes
“Prouve le” – avec un audit de certification qui confirme, à partir des dossiers, que les procédures et les systèmes répondent aux exigences de BS OHSAS 18001 et sont exploités conformément à la norme.

La certification est la façon dont vous montrez que votre entreprise a implémenté cette approche, mais c’est le point final, le processus de mise en œuvre des 8 principes utilisant une approche processus est ce qui a été prouvé maintes et maintes fois pour transformer les entreprises.

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