Clause 6

 

6.1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et aux opportunités

6.1.1.

Les entreprises doivent prendre conscience de leur contexte lors de la planification de leur système de management de qualité (SMQ).  Cela veut dire comprendre les problèmes internes et externes auquels elles sont confrontées, les exigences et besoins des parties intéressées, et comment tout ceci peut influencer sur leur  SMQ.  Les entreprises doivent ensuite déterminer les risques et opportunités à prendre en compte dans leur contexte.  Ceci afin de continuer à assurer  que le SMQ peut atteindre ses objectifs et permet une amélioration continue.

6.1.2.

Une fois que l’entreprise a identifié les risques et opportunités, elle doit ensuite déterminer comment elle va les traiter; cependant il est possible qu’une entreprise décide de ne rien faire par rapport au risque, et de ne pas mettre en place d’action specifique pour le traiter, passées son identification et l’évaluation de ses incidences sur le SMQ.

 

6.2.  Les objectifs qualité et la planification pour les atteindre

6.2.1.

Cette clause demande à l’entreprise de mettre en place des objectifs qualité aux postes, niveaux et processus concernés au sein de son SMQ.  A l’entreprise de décider lesquels sont pertinents.  Les objectifs de qualité doivent être en accordance avec la politique de qualité de l’entreprise, et être pertinents par rapport à la conformité des produits et services, et une mise en valeur de la satisfaction client.  Les objectifs de qualité doivent être mesurables , doivent avoir pris en compte les exigences reglementaires et opérationnels du client, et être surveillés afin de s’assurer qu’ils soient atteints.  Ils doivent  être communiqués dans l’entreprise et mis à jour lorsque necessaire.

6.2.2.

L’entreprise doit planifier afin de déterminer comment ses objectifs qualité seront atteints.

6.3.  Planification des changements

Dans le cas ou l’entreprise décide que des changements sur le SMQ sont nécessaires, ceux-ci doivent être effectués de facon contrôlée.  Ils doivent être planifiés et ensuite mis en oeuvre. L’entreprise doit être claire sur les résultats qu’elle veut obtenir.  Elle doit évaluer si ces changements vont avoir une incidence sur l’integrité du SMQ.   Elle doit aussi considérer si ses ressources disponibles sont suffisantes pour procéder a ces changements, et si des changements de responsabilités et d’autorités sont nécessaires pour les faire évoluer.