5 Leadership

5.1 Leadership et engagement

5.1.1 Leadership et engagement envers le système de management de la qualité 

Exige à ce que la Direction démontre un leadership et engagement envers le système de management de la qualité (SMQ).  La Direction doit se rendre responsable de l’efficacité du SMQ de l’entreprise. Ceci en créant une politique et des objectifs de qualité consistents avec la direction stratégique de l’entreprise.

La Direction doit faire en sorte que les exigences du SMQ  fassent intégralement partie des pratiques de l’entreprise.  La Direction doit aussi assurer une connaissance globale dans le systeme de l’entreprise.

5.1.2 Focalisation sur le client

La Direction doit démontrer un engagement client dans l’entreprise en identifiant et mettant en oeuvre les exigences applicables, réglementaires des clients, tout en continuant de délivrer des produits ou services attendus par les clients.

5.2 Politique de qualité

5.2.1

La Direction doit établir une politique de qualité qui s’aligne avec le contexte de l’entreprise, tout en procurant un modèle pour les objectifs qualité de l’entreprise, et une base permettant de mettre en place les améliorations nécessaires du SMQ.

5.2.2

La politique doit être documentée, communiquée et comprise par toutes les parties intéressées de l’entreprise.

5.3 Les rôles, responsabilités et autorités dans l’entreprise

La Direction doit distribuer les responsabilités et autorités aux individus concernes par le SMQ afin qu’ils puissent faire leur travail conformément a ses exigences.