ISO 9001 Cláusula 10

10 Mejora

 

10.1 Generalidades

Requiere a la organización reconocer oportunidades de mejora con relación al sistema de gestión y con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.

 

10.2 No conformidad y acciones correctivas

Requiere a la organización actuar cuando se identifica una no conformidad, tomar medidas para controlar y corregir y hacer frente a las consecuencias . Al mismo tiempo, tomar medidas de control para asegurar que el problema no se produce en otros ambitos de la organización.

 

10.3 Mejora continua

Requiere a la organización mejorar continuamente como resultado del desempeño de su sistema de gestión.