ISO 9001 Cláusula 9

9 Evaluación del desempeño

 

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Rquiere a la organización decidir lo que debe ser evaluado para determiner la eficacia del Sistema de gestión de calidad. Al mismo tiempo, debe asegurar la satisfacción del cliente y la eficacia de procesos y operaciones e identificar mejoras del sistema.

 

9.2 Auditoría Interna

Requiere a la organización llevar a cabo auditorías internas de su sistema de gestión periodicamente, de esa forma planificar, establecer, implementar y mantener un programa de auditoría que detallará los objetivos del programa de auditoría , incluyendo el alcance. Los resultados de estas auditorías serán puestos a disposición de los altos directivos para ser considerados durante de la revisión por la dirección.

 

9.3 Revisión por la dirección

Requiere a la alta dirección de la organización revisar el sistema de gestión de la organización regularmente, para asegurar la eficacia, adecuación e idoneidad y del sistema de gestión . Esta revisión debe tenr en cuenta los cambios de los negocios y la dirección estratégica